B2C - Produkthaftung
Tags
Anwendungsbereich:
B2C, Reply Recommendation
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Keywords:
Unfall, Haftung, Produkthaftung, Polizei, Krankenhaus, Technische Mängel
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Ticket Category:
End consumer - Product liability, End consumer - Complaint
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Bikes:
Affects all bikes
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Tonfall:
Sachlich, mit Anteilnahme
Anwendungsbereich:
Dieser Artikel sollte herangezogen werden, sobald ein Verdacht auf eine mögliche Produkthaftung besteht.
Sobald ein Kunde einen Unfall mit Personenschaden meldet oder bei einem Unfall, bei dem die Polizei, Krankenwagen oder Notarzt gerufen werden musste. Ebenso falls ein Kunde meldet, dass ein technischer Defekt des Rades möglicherweise die Ursache für den Unfall war oder bei einem Unfall eine Rolle gespielt hat.
Die Kommunikation findet hier mit Endkunden statt, welche meistens auch vom Unfall direkt betroffen waren. Entsprechend sollte bei Ton und Anfrage Rücksicht auf den Kunden genommen werden. Es sollte gesiezt werden.
Wichtig: In einer Mail zur Produkthaftung sollte nie direkt eingestanden werden, dass ein technischer Defekt die Ursache für einen Unfall gewesen sein könnte.
Text:
Bei einem Unfall immer zuerst bedauern ausdrücken.
Daraufhin darauf verweisen, dass die Sicherheit unserer Produkte für uns an erster Stelle steht. Ebenso sollte darauf hingewiesen werden, dass regelmäßige Prüfungen und Sicherheitskontrollen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass unsere Fahrräder und Komponenten den höchsten Sicherheitsmaßnahmen entsprechen.
Betonen das wir entsprechend jeden Unfall sehr ernst nehmen, und den Vorfall gründlich untersuchen möchten.
Anschließend sollten die folgenden Daten beim Kunden angefragt werden:
- Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls und des Unfallhergangs (falls verfügbar eine Kopie des Polizeiberichtes)
- Bei Verletzungen: Fotos der Verletzungen und das medizinische Gutachten des behandelnden Arztes
- Informationen über das betroffene Fahrradmodell, einschließlich der Seriennummer
- Kaufquittung und Wartungsnachweise des Fahrrades
- Kilometerleistung des Fahrrades
- Fotos vom Fahrrad und den betroffenen Komponenten
- Fahrergewicht
Den Kunden darauf hinweisen, dass das Rad nicht repariert und beschädigte Teile zuerst nicht ersetzt werden sollten.
Dies ist wichtig, damit das Rad genauer von unseren Technikern überprüft werden kann.
Abschließend erneut Bedauern und Anteilnahme ausdrücken.