Intern - Produkthaftung

Tags

Anwendungsbereich: 

Internal

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Keywords: 

Unfall, Haftung, Produkthaftung, Polizei, Krankenhaus, Technische Mängel

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Ticket Category:

Product liability, Quality Issues, Other, End consumer - Product liability, End consumer - Complaint

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Bikes:

Affects all bikes

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Tonfall:

Sachlich

 

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Anwendungsbereich:

Dieser Artikel sollte herangezogen werden, sobald ein Verdacht auf eine mögliche Produkthaftung besteht.

Sobald ein Partner oder ein Endkunde einen Unfall mit Personenschaden meldet oder bei einem Unfall, bei dem die Polizei, Krankenwagen oder Notarzt gerufen werden musste. Ebenso falls ein Partner oder Endkunde meldet, dass ein technischer Defekt des Rades die Ursache für den Unfall war oder bei einem Unfall eine Rolle gespielt hat.

 

Wählt ein Partner über das Dealer Portal die Kategorie “Produkthaftung” ohne Verweis auf die oben genannten Bereiche, dann sollte vorerst sichergestellt werden, dass es sich tatsächlich um eine mögliche Produkthaftung handelt. Andernfalls sollte der Partner auf die passende Kategorie verwiesen werden.

 

Wichtig: In einer Mail zur Produkthaftung sollte nie direkt eingestanden werden, dass ein technischer Defekt die Ursache für einen Unfall gewesen sein könnte.

 

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Text:

Produkthaftungen sollten immer mit höchster Priorität bearbeitet werden.

Im Falle eines Unfalls mit möglicher Produkthaftung sollte immer die Qualitätssicherung informiert werden.

Nach einem Unfall sollte das beschädigt Rad nicht repariert werden und keine der beschädigten Teile sollten ersetzt werden. Dies ist wichtig, damit potenzielle technische Mängel von unseren Technikern überprüft werden können.

 

Dem Partner oder Kunden sollte dann erklärt werden, dass in einem solchen Fall Bilder nicht genügen, um mögliche Ursachen eines Unfalles zu überprüfen. Das Fahrrad muss von unserer Spedition abgeholt werden, um von unseren Technikern in unseren Laboren untersucht zu werden. An dieser Stelle nochmals versichern, dass das Fahrrad pflichtgemäß und gewissenhaft untersucht wird.

 

Dem Partner oder Endkunden dann erklären dass um die Ansprüche bezüglich eines Gewährleistungs- oder Produkthaftungsfalles eingehend prüfen zu können, wir von dem Endkunden noch zusätzliche Unterlagen benötigen:

 

1. Die Kontaktdaten des Verunfallten
2. Einen ausführlichen Unfallbericht bzw. eine ausführliche Schilderung des Unfallhergangs und gegebenenfalls eine Kopie des Polizeiberichts.
3. Gegebenenfalls das medizinische Gutachten des behandelnden Arztes
4. Bei voraussichtlich langfristiger Erkrankung des Endkunden ein Gutachten des Versicherungsträgers.
5. Die Kaufquittung des Fahrrades
6. Das Fahrergewicht des Nutzers
7. Die Kilometerleistung des Fahrrades
8. Wie hoch lag beim Unfall die Gewichtsbelastung?
9. Eine genaue Auflistung der gesamten Ansprüche des Kunden mit den dazugehörigen Kopien der Unterlagen.

 

Sobald die Daten vorliegen sollten eine Task an das Qualitätssicherungsteam zur Prüfung der Unterlagen angelegt werden.

Das Qualitätssicherungsteam überprüft dann, welche weiteren Schritte notwendig sind.

Meistens wird das Fahrrad zurückgeholt und in unserer Werkstatt geprüft. In seltenen Fällen schaut sich ein Techniker von uns das beunfallte Rad vor Ort an.

Es ist wichtig in der Kommunikation mit Partner oder Endkunde einen technischen Fehler als mögliche Ursache des Unfalles zuzugeben, da dies rechtliche Implikationen mit sich ziehen könnte.